Foire aux questions – FAQ

Vous pouvez télécharger vos documents ici pendant que vous êtes connecté. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous sur nv-kasyno-mobile.com
• Cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de la page.
• Allez à Compte > Vérification du compte.

Dès que nous recevons vos documents, nous vous faisons parvenir un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu ce message, veuillez vérifier votre dossier de spam ou contactez l'assistance.

Selon les règles de la UKGC, tous les utilisateurs doivent passer par un processus de vérification avant de pouvoir effectuer leur premier dépôt. Pour plus de détails sur les documents nécessaires, référez-vous à notre politique de vérification.

La vérification de l'identité et du compte est une étape essentielle chez nv-kasyno-mobile.com. Cela nous permet de garantir une utilisation en toute sécurité de nos services, en nous conformant aux règlements et en évitant les activités frauduleuses. Nous demandons ces documents pour valider l'exactitude des informations que vous avez fournies lors de votre inscription.

Conformément aux lois et régulations anti-blanchiment, les casinos doivent comprendre pleinement la capacité d'un joueur à parier. La provenance des fonds utilisés et la façon dont votre richesse a été acquise doivent être vérifiées par le biais de documents supplémentaires que vous devrez fournir à nv-kasyno-mobile.com.

Pour vous assurer que vos documents sont valides, veuillez suivre nos recommandations ainsi que les lignes directrices de notre politique de vérification.

Pour mettre à jour votre adresse courriel, veuillez suivre la procédure indiquée.contacter l'assistance .

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur le lien fourni et de suivre les instructions qui s'affichent.

Pour changer votre adresse de facturation, merci d'envoyer un justificatif d'adresse récent (facture de services publics ou relevé bancaire datant de moins de trois mois) à [email protected].

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via le chat en direct pour obtenir de l'aide concernant ce sujet.

Pour mettre à jour votre nom enregistré, veuillez envoyer une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale) à [email protected].

En cas d'oubli de votre nom d'utilisateur, cliquez sur \"Connexion\" puis sur \"Vous avez oublié votre mot de passe ?\" Choisissez ensuite l'une des options : \"Appelez-nous\", \"Envoyez-nous un email\" ou \"Discutez maintenant\" pour recevoir de l'aide de la part de notre équipe.

Vos infos personnelles se trouvent dans la section \"Mon compte\". De plus, selon le Règlement général sur la protection des données de 2018, tout client peut demander un dossier contenant toutes les informations personnelles que nv-kasyno-mobile.com détient ou a traitées pour lui, et ce, de façon gratuite et dans un délai de 30 jours suivant la demande. Pour cela, vous pouvez solliciter notre assistance.l'assistance .

De la même manière, vous pouvez exercer votre droit à l'oubli. Cela signifie que toutes vos données seront supprimées de nos systèmes. Néanmoins, il est à noter que les lois contre le blanchiment d'argent nous obligent à conserver les données de nos clients pendant au moins cinq ans après la fin de la relation. Au cours de cette période, vos données personnelles seront retirées de toute communication marketing et ne seront plus traitées.

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing de nv-kasyno-mobile.com, vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir d'emails ou autres informations marketing en contactant le service client. Vous avez la possibilité de vous opposer à toutes les campagnes marketing ou de retirer votre consentement pour certains canaux, comme SMS tout en continuant à recevoir des e-mails. Veuillez joindre notre équipe d'assistance pour des précisions.

Rendez-vous sur \"Mon compte\", faites défiler jusqu'à l'option \"Compte\", puis cliquez sur \"Historique des transactions\".

nv-kasyno-mobile.com accueille des clients internationaux, cependant, en raison de lois et régulations, il existe certaines limitations. Nous ne pouvons pas accepter les inscriptions provenant de pays comme l'Afghanistan, l'Australie, l'Autriche, la Belgique, la Bolivie, et plusieurs autres, incluant également certains pays d'Afrique, d'Asie et d'Amérique.

Si votre compte a été clôturé pour une raison donnée, merci de contacter notre équiped'assistance à la clientèle par email, chat en direct, ou téléphone. Ils pourront vous aider à réactiver votre compte.

En devenant VIP chez nv-kasyno-mobile.com, vous bénéficierez de nombreux avantages impressionnants, tels qu'un gestionnaire de compte dédié, des offres exclusives, des cadeaux et des invitations à des événements spéciaux, des délais de retrait accélérés, des limites de dépôt plus élevées et un statut VIP à vie ! Pour plus d'informations, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée aux membres VIP.

Pour entrer en contact avec notre service clientèle via le chat en direct, il est nécessaire de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'icône de discussion qui se trouve à côté de votre profil. Notre équipe de nv-kasyno-mobile.com est à votre disposition,d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez les joindre par email, via le chat en direct ou par téléphone.

Pour partager une capture d'écran avec nous, veuillez d'abord vous connecter au chat en direct, une fois en contact avec un de nos agents, cliquez sur l'icône en forme de trombone à côté de la zone de texte.

Il n'est pas permis de modifier le nom d'utilisateur que vous avez choisi lors de l'inscription sur nv-kasyno-mobile.com. Une fois que votre compte a été créé, le nom que vous avez saisi à ce moment restera inchangé.

Pour devenir membre VIP de nv-kasyno-mobile.com, vous devez accumuler 20 000 points de fidélité et avoir effectué un dépôt d'au moins 3 000 C$. Pour accéder au statut de VIP Elite, il vous faut 50 000 points et un dépôt minimal de 24 000 C$. Cependant, cela peut varier selon le marché, donc n'hésitez pas à consulter notre service d'assistance pour toute question.

Vous pouvez ajuster vos limites de dépôt dans la section Caisse. Les nouvelles limites seront effectives après un délai de réflexion de 24 heures.

Pour définir des limites de dépôt, rendez-vous dans l'onglet \"Limites de dépôt\" dans la Caisse, puis choisissez le montant et la période souhaitée pour ces limites.

Les limites de dépôt en place sur votre compte peuvent être annulées dans les 24 heures suivant votre demande à notre équipe.d'assistance à la clientèle .

Pour activer une fonction de contrôle d'accès sur votre compte, contactez notre support clientèle qui vous guidera dans le processus.

Nous ne facturons pas de frais pour les retraits.

Pour pouvoir retirer des fonds sur votre carte, vous devez d'abord avoir effectué un dépôt avec cette même carte.

Avant d'approuver votre demande de retrait, nous devons vérifier votre compte à l'aide de documents requis.

Si vous rencontrez des difficultés pour demander des retraits ou si des restrictions affectent votre compte, vous devriez recevoir un email explicatif. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équiped'assistance à la clientèle pour obtenir des informations complémentaires et assistance.

Nous n'avons pas la capacité de traiter les retraits pour un compte qui n'appartient pas au titulaire.

Le temps normal de traitement pour un retrait est de 3 jours ouvrables.

Vous avez la possibilité d'annuler votre retrait tant que les fonds sont encore visibles sur votre compte de casino. Accédez à l'onglet des retraits en attente, sélectionnez celui que vous souhaitez annuler, et cliquez sur \"Annuler\".

Veuillez vous déconnecter de votre compte et vider le cache ainsi que les cookies de votre navigateur.

Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 5 C$ si vous utilisez une carte bancaire. D'autres méthodes de retrait pourraient exiger des montants plus élevés.

Gardez à l'esprit que tous les retraits sont soumis à des délais externes, qui sont déterminés par la méthode de paiement utilisée pour le retrait. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Les transactions liées à nv-kasyno-mobile.com apparaîtront sous le nom d'Onisac sur votre relevé.

Sachez que nv-kasyno-mobile.com ne prélève pas de frais sur vos transactions, cependant vos gains peuvent être soumis à l'imposition selon la législation locale en vigueur.

Ce bouton vous permet d'annuler votre retrait et de rétablir vos fonds dans votre solde de casino.

Vous pouvez solliciter un retrait pour n'importe quel montant, qui sera traité conformément à nos politiques de retrait et de vérification.

Pour demander un retrait, dirigez-vous vers la Caisse, cliquez sur \"Retirer\", sélectionnez le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre dépôt, et fournissez vos informations de paiement.

Selon votre pays, nous acceptons les devises : ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD et INR.

La Caisse est la page dédiée aux dépôts. Sur cette page, vous pourrez choisir votre moyen de paiement pour effectuer un dépôt ou demander un retrait. L'accès le plus simple à cette page se fait en cliquant sur le bouton \"Dépôt\" disponible sur chaque page.

Le montant minimum de dépôt est C$10.

Oui, vous avez la possibilité de vous inscrire et d'utiliser différents moyens de dépôt répertoriés dans la Caisse.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via le chat en direct pour obtenir de l'aide concernant ce sujet.

Les transactions liées à nv-kasyno-mobile.com apparaîtront sous le nom d'Onisac sur votre relevé.

Pour déposer des fonds, cliquez sur le bouton \"Dépôt\" en haut à droite de l'écran, ce qui vous amènera à la Caisse afin d'effectuer un dépôt.

Malheureusement, ce n'est pas envisageable. Nous ne pouvons pas accepter de cartes émises aux États-Unis.

Il peut s'agir d'une mesure de sécurité mise en place par votre établissement bancaire visant à protéger vos informations de paiement. N'hésitez pas à les contacter pour toute assistance supplémentaire.

Occasionnellement, le prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour finaliser une transaction. Vous pouvez les contacter directement pour obtenir des informations sur le statut de votre dépôt.

Cela varie en fonction du moyen de paiement que vous utilisez. La plupart des dépôts sont instantanés.

Cliquez sur \"Dépôt\" en haut à droite de la page d'accueil. Cela ouvrira la Caisse et le premier onglet est intitulé \"Ajouter une carte\".

Occasionnellement, le prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour finaliser une transaction. Vous pouvez les contacter directement pour obtenir des informations sur le statut de votre dépôt.

Pour entrer en contact avec notre service d'aide par chat en direct, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la fenêtre de chat qui se trouve à proximité de l'icône de votre profil. L'équipe de nv-kasyno-mobile.com est disponible pour vous assister.

Comment puis-je transmettre une capture d'écran à l'assistance ?

Est-il possible de changer mon nom d'utilisateur ?

Pour accéder au statut VIP sur nv-kasyno-mobile.com, vous devez avoir accumulé 20 000 points de fidélité et effectuer des dépôts totalisant au moins C$3 000. Pour atteindre le niveau VIP Elite, vous aurez besoin de 50 000 points et de dépôts d’au moins C$24 000. Cependant, cela peut varier selon le marché où vous vous trouvez, et je vous conseille de consulter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

Vous avez la possibilité d'établir de nouvelles limites de dépôt via la section Caisse, et celles-ci deviendront effectives après une période de réflexion de 24 heures.

Pour définir des limites de dépôt, rendez-vous dans l'onglet 'Limites de dépôt' de la Caisse, où vous pourrez choisir le montant et la durée des limites que vous souhaitez mettre en place.

Comment puis-je activer une auto-exclusion ou une période de pause sur mon compte ?

Pour mettre en place une fonctionnalité d'auto-exclusion sur votre compte, il vous suffit de joindre notre service client, qui vous guidera dans le processus d'activation.

Nous n'appliquons pas de frais pour les retraits.

Pour que votre carte soit eligible au retrait, il est impératif que vous ayez d'abord réalisé un dépôt avec celle-ci.

Avant de pouvoir traiter votre demande de retrait, nous devons d'abord confirmer l’identité de votre compte en vérifiant les documents nécessaires.

Pour définir des limites de dépôt, rendez-vous dans l'onglet 'Limites de dépôt' de la Caisse, où vous pourrez choisir le montant et la durée des limites que vous souhaitez mettre en place.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter des demandes de retrait provenant de comptes qui ne sont pas au nom du titulaire de ce compte.

Le traitement d'un retrait prend généralement 3 jours ouvrables.

Le traitement d'un retrait prend généralement 3 jours ouvrables.

Vous êtes en mesure d’annuler votre retrait tant que les fonds sont toujours présents sur votre compte de jeu. Pour ce faire, allez dans l’onglet 'Retrait en attente' au sein de la Caisse, sélectionnez votre retrait et cliquez sur 'Annuler'.

Dans ce cas, veuillez vous déconnecter de votre compte et vider le cache ainsi que les cookies de votre navigateur.

Le montant minimum que vous pouvez retirer est de C$5 lorsqu'il s'agit d'une carte bancaire. D'autres méthodes de retrait peuvent exiger des montants minimums plus élevés.

Il est important de savoir que tous les retraits sont soumis à un délai externe, qui dépend du mode de paiement que vous avez choisi lors de votre demande de retrait. Pour des informations approfondies, vous pouvez cliquer ici.

N'oubliez pas que les transactions effectuées sur nv-kasyno-mobile.com apparaîtront sous le nom d'Onisac sur vos relevés.

Gardez à l'esprit que nv-kasyno-mobile.com ne prélève aucune taxe sur vos transactions, mais que tous les gains peuvent être soumis à des taxes selon les lois en vigueur localement.

À quoi correspond le bouton 'Retour au solde' ?

Quel est le montant maximum que je peux retirer en une fois ?Microgaming , Netent , Playtech Vous avez la possibilité de demander un retrait d'un montant de votre choix, qui sera traité conformément à nos règles sur les retraits et la vérification.

Pour effectuer une demande de retrait, allez dans la Caisse, cliquez sur 'Retirer', choisissez un mode de paiement que vous avez utilisé pour le dépôt, puis fournissez vos informations de paiement.

En fonction de votre pays, nous acceptons plusieurs devises, notamment : ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD et INR.

La Caisse est la page dédiée à vos dépôts. Elle vous permet de sélectionner un mode de paiement et d'effectuer votre dépôt ou de soumettre une demande de retrait. Le moyen le plus aisé d'accéder à la Caisse est de cliquer sur le bouton 'Dépôt' que vous trouvez sur chaque page.

Oui, vous pouvez vous inscrire et utiliser différentes méthodes de dépôt, qui se trouvent dans la section Caisse.

Où puis-je retrouver mes dépôts sur mon relevé bancaire ou de carte de crédit ?

Puis-je effectuer un dépôt en utilisant American Express ?

C'est une mesure de sécurité supplémentaire mise en place par votre banque pour protéger vos informations de paiement. Pour plus d’assistance, n’hésitez pas à contacter votre banque.

Il arrive que le prestataire de paiement prenne plus de temps pour finaliser la transaction. N'hésitez pas à le contacter directement pour en savoir plus sur l'état de votre dépôt.

Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre dépôt par carte de crédit ou de débit n'a pas été effectué.

Votre carte doit être liée à un établissement financier dans le même pays que celui où vous avez ouvert votre compte.

Le dépôt a pu dépasser votre limite mensuelle autorisée.

Si aucune de ces raisons ne s'applique à votre situation, vérifiez avec l'émetteur de votre carte de crédit pourquoi elle a été refusée.

Le délai dépend de la méthode de paiement utilisée. La plupart des dépôts sont instantanés.

Pour ce faire, cliquez sur 'Dépôt' dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Cela ouvrira la Caisse, et le premier onglet sera 'Ajouter une carte'.

Qu'est-ce qu'un portefeuille électronique et comment fonctionne-t-il ?

Si vous souhaitez joindre notre service d'assistance par chat en direct, commencez par vous connecter à votre compte. Ensuite, cliquez sur la boîte de discussion qui se trouve à proximité de votre icône de profil. L'équipe de nv-kasyno-mobile.com est à votre disposition.

Quelle est la procédure pour envoyer une capture d'écran à notre support ?

Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?

Il n'est pas possible de modifier le nom d'utilisateur que vous avez enregistré sur nv-kasyno-mobile.com. Une fois que votre compte est actif, le nom d'utilisateur est définitif et ne peut pas être altéré.

Vous y trouverez un grand nombre demachines à sous , de jeux sur table, notamment laroulette , le Blackjack , le Baccarat , ainsi que leur version en direct.

Vous pouvez ajuster vos limites de dépôt à partir de la Caisse ; celles-ci prendront effet après une période de réflexion de 24 heures.

Y a-t-il des frais associés aux retraits ?

Pourquoi ne puis-je pas réaliser des retraits avec ma carte de crédit/débit ?

Pourquoi doit-on me demander de contacter le service d'assistance lorsque je tente de retirer des fonds ?

Si vous êtes dans l'incapacité de réclamer des retraits ou si votre compte est sujet à une autre restriction, vous devriez avoir reçu un e-mail à ce sujet. Sinon, nous vous invitons à contacter notre équipe pour plus d'assistance.

Nous ne pouvons pas traiter un retrait pour un compte qui n'est pas sous le nom du titulaire enregistré.

Le temps standard pour le traitement d'un retrait est de 3 jours ouvrables.

Tant que votre argent est encore sur votre compte de casino, vous avez la possibilité d'annuler la demande de retrait. Pour ce faire, allez dans l'onglet 'Retraits en attente' de la Caisse, choisissez le retrait et cliquez sur 'Annuler'.

Veuillez vous déconnecter de votre compte et vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 5 C$ si vous utilisez une carte bancaire. D'autres moyens de paiement peuvent imposer des montants minimums plus élevés.

Il est important de savoir que tous les retraits sont soumis à un délai externe, qui dépend du mode de paiement utilisé pour la demande. Pour des informations détaillées, veuillez cliquer ici.

Où puis-je voir mon retrait sur ma déclaration bancaire ou de carte de crédit ?

Devrai-je payer des impôts sur mes gains de jeux en ligne ?

À quoi sert le bouton 'Retour au solde' ?d'assistance à la clientèle pour obtenir plus d'informations.

Quel montant puis-je retirer en une seule opération ?

Pour faire une demande de retrait, allez à la Caisse, cliquez sur 'Retirer', choisissez un mode de paiement que vous avez déjà utilisé pour effectuer un dépôt, puis fournissez vos informations de paiement.

Qu'est-ce que la 'Caisse' et où se trouve-t-elle ?

La Caisse est la page où vous effectuez vos dépôts. C'est ici que vous choisissez votre mode de paiement pour déposer des fonds ou demander un retrait. Pour y accéder facilement, cliquez sur le bouton 'Dépôt' présent sur toutes nos pages.

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement sur nv-kasyno-mobile.com ?

Comment mettre à jour la date d'expiration de ma carte ou la remplacer par une nouvelle ?

Où puis-je voir mes dépôts sur ma déclaration bancaire ou de carte de crédit ?

Puis-je faire un dépôt avec American Express ?

Malheureusement, cela n'est pas possible car nous n'acceptons pas les cartes émises aux États-Unis.

Que signifie le fait qu'un dépôt soit en attente ?

Pourquoi mon dépôt par carte de crédit/débit a-t-il échoué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-aboutissement d'un dépôt par carte de crédit ou de débit.

Tout type de carte de crédit émise aux États-Unis sera refusé.

Votre compte n'avait pas de solde suffisant pour réaliser le dépôt avec votre carte de débit.

Combien de temps faut-il pour que mon dépôt soit visible sur mon compte ?

Comment ajouter une nouvelle carte de crédit/débit ?